• Développer son efficacité au téléphone et augmenter son potentiel de vente ;

• Maîtriser la communication des appels entrants et sortants ;

• Construire des argumentaires, identifier les objections et y répondre

• Quel vendeur êtes-vous ?

• Evaluation des points essentiels à maîtriser

• Autodiagnostic et plan d’action

Organiser sa prospection

• La fiche-prospect

• La planification de la prospection

• L’évaluation de la prospection : pour mieux connaître ses clients

• Les outils PNL pour se préparer

• Evaluation des actions à mettre en place

La structure d’un appel

• Définir l’objectif

• Construire un argumentaire efficace de l’accueil à la confirmation du rendez-vous ou de la vente : étapes et conseils outils PNL.

• Les techniques de questionnement

Maîtrise de la communication téléphonique

• Les règles fondamentales : débit, volume, sourire, vocabulaire….

• Comportement au téléphone

• Ecoute active et écoute passive

Le traitement des difficultés et objections

• Franchir les barrages

• Identifier les catégories d’objections

• Identifier les véritables raisons des objections et les réfuter

• Vendeurs, Managers d’équipes commerciales, toutes personnes ayant besoin de développer son activité

• Pas de pré-requis particulier mais une motivation à suivre la formation activement

• Minimum 1 – Maximum 10

• Accompagnée d’évaluation, exercices et mises en situation.

• Adaptées aux besoins spécifiques et à la situation en entreprise des participants.

• Le plan ci-dessus est donc édité sous réserve de confirmation de l’analyse des besoins des participants